Este cargo de supervisão operacional envolve coordenar e supervisionar as operações diárias do hotel, incluindo recepção, governança, manutenção, alimentos e bebidas, e serviços ao cliente. O profissional é responsável por liderar, treinar e motivar as equipes de operação, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de alta performance. Além disso, deverá garantir que todos os serviços oferecidos aos hóspedes atendam aos padrões de qualidade da rede, resolver problemas e reclamações de maneira eficiente e profissional. O controle de custos operacionais, a implementação de políticas e procedimentos, a manutenção das instalações e a colaboração interdepartamental também fazem parte das responsabilidades do cargo. A produção de relatórios sobre o desempenho operacional, identificação de áreas de melhoria e coordenação de projetos de melhoria e renovação das instalações são tarefas a serem realizadas regularmente.
