A empresa está em busca de um profissional para o cargo de Recepcionista de Hotel, que será o principal ponto de contato com os hóspedes e ficará responsável por gerenciar todos os aspectos das acomodações. Além disso, terá como responsabilidades garantir uma estada agradável e memorável para os visitantes, atuando em equipe e lidando de maneira amigável com as situações do dia a dia.
Principais responsabilidades:
– Abrir ordens de serviço na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
– Atender chamadas telefônicas internas e externas, registrar as solicitações no livro de registros e direcioná-las para a área responsável. Ao receber feedback, encerrar a ação garantindo a satisfação do hóspede.
– Verificar as ordens de serviço (OS) para eventos do dia e direcionar os hóspedes ou clientes.
– Conferir cada observação das reservas do dia para identificar solicitações especiais, como cama extra, berço, preferência de andar, e atribuir apartamentos conforme necessário.
– Entregar recibos de prestação de serviços ou notas fiscais ao hóspede.
– Esclarecer dúvidas gerais dos hóspedes.
– Identificar pendências e solicitações para o turno e realizar o acompanhamento e ações necessárias.
– Imprimir extratos para conferência.
– Ler e atualizar o livro de registros.
– Orientar hóspedes e clientes sobre as facilidades do estabelecimento.
– Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos.
– Realizar check-in e check-out dos hóspedes no sistema.
– Realizar o fechamento do caixa do turno.
– Realizar ligações de boas-vindas ou de cortesia.
– Recepcionar os hóspedes e clientes cortesmente.
– Salvar ou imprimir relatórios de contingência ou segurança.
– Solicitar o preenchimento de formulários necessários aos hóspedes e clientes.
– Solicitar a documentação necessária dos hóspedes no check-in, seguindo os padrões e procedimentos internos e legais.
Responsabilidades secundárias incluem apoiar outros setores quando necessário, auxiliar os hóspedes com bagagens, consultar canais de vendas e fazer reservas no sistema.
Requisitos e qualificações:
– Inglês intermediário.
– Experiência na função.
Benefícios adicionais:
– Plano de saúde.
– Plano odontológico.
– Vale transporte.
– Vale alimentação e vale refeição.
– Seguro de vida.
A empresa valoriza a ética, a transparência, a responsabilidade ambiental e a inclusão, e busca formar um time diverso, justo e acolhedor. O objetivo é ser a melhor operadora de hospitalidade do Brasil, onde todos se sintam acolhidos e o cuidado com o próximo seja um valor fundamental.